Wenn Sie diesen Artikel lesen, ist wahrscheinlich etwas nicht so gelaufen, wie Sie es erwartet haben, und es tut uns leid.
Da wir Ihnen einen möglichst transparenten und fairen Service bieten wollen, werden wir Ihnen hier alles erklären, was Sie wissen müssen, um einen Rückerstattungsantrag zu stellen.

Wann nutzt du die Credits?
Auf ProntoPro verwenden Sie Credits nur, wenn Sie mit dem potenziellen Kunden interagieren.
Insbesondere werden Sie heruntergerechnet:

1. Wenn Sie auf einen potenziellen Kunden antworten, der seine Telefonnummer mitgeteilt hat.

2. Wenn ein potenzieller Kunde mit Ihnen interagiert, indem er eine Chat-Nachricht schreibt.

Nachträgliche Interaktionen mit demselben Kunden führen nicht zu einer Kreditabnahme.
Wann können Sie eine Rückerstattung beantragen?

Eine Rückerstattung kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Anfrage beantragt werden.
Die Fälle, in denen wir die Möglichkeit einer Rückerstattung vorsehen, sind die folgenden:

  1. Die erste Antwort des Kunden lautet ganz einfach "Nein, danke".
    Es werden keine Credits abgezogen, wenn der Kunde ein klares "Nein danke" aus der ersten Antwort im Chat ausdrückt. Wenn sie aus irgendeinem Grund abgezogen werden, lassen Sie es uns bitte wissen.
  2. Die Details der Anfrage sind sehr unterschiedlich.
    Die Details des Auftrags ändern sich im Vergleich zu den in der Anfrage angegebenen Details erheblich (z.B.: der Kunde vermisst den Ort oder die Art der Dienstleistung). 
  3. Sie Beantworten den gleichen potenziellen Kunden zweimal.
    Wenn ein Kunde die gleiche Anfrage zweimal eingibt und Ihnen die Credits für beide abgenommen werden, lassen Sie es uns wissen und wir werden es Ihnen zurückerstatten.
  4. Die Anfrage verstößt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
    Wir prüfen individuell alle Anfragen der Nutzer und senden nur die, die unseren Kriterien entsprechen, an Fachleute. Wenn Sie Anfragen erhalten, die nicht mit unseren Richtlinien übereinstimmen (z.B. wenn Sie eine Anfrage von einem Minderjährigen oder einer Person erhalten, die eine Arbeit als Angestellter sucht), lassen Sie es uns bitte wissen.
  5. Sie haben Ihre Antwort aus Versehen geschickt.

Wenn Sie versehentlich eine Antwort geschickt und Credits verwendet haben, werden wir Ihnen den Betrag zurückerstatten. Aber nur beim ersten Mal. Alle nachfolgenden Fehler werden nicht erstattet.

Wie können Sie eine Rückerstattung beantragen?
Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie uns dies mitteilen:

  1. Die Daten des Kunden (Vorname, Nachname, Telefonnummer, falls vorhanden), für die Sie eine Rückerstattung beantragen möchten.
  2. Die Art des Dienstes, für den Sie die Antwort gesendet haben.
  3. Das Datum Ihrer Antwort.
  4. Die Anzahl der Credits, die für die Beantwortung verwendet wurden

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie sich schriftlich an den Kundenservice wenden.

Möcten Sie die Rückerstattung beantragen?

Was passiert, wenn Sie eine Rückerstattung beantragen?

Jede Rückerstattungsanfrage wird von unserem Team überprüft, um zu bestätigen, dass die Rückerstattungsbedingungen erfüllt sind.

Wir können den Kunden kontaktieren, um den Vorfall zu überprüfen, oder Sie für weitere Informationen kontaktieren.

Der Verifizierungsprozess kann bis zu 10 Arbeitstage dauern. Wir bitten Sie daher um Geduld. Wir werden Ihnen eine E-Mail mit dem Ergebnis der Rückerstattungsanfrage schreiben.

Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre Credits tatsächlich für diesen Anspruch verwendet haben: Überprüfen Sie Ihr Guthaben in Ihren Einstellungen.

Unsere Rückerstattungen erfolgen nur in Form von Credits, die auf der Plattform ausgegeben werden können, und nicht in bar, außer wie in diesem Artikel beschrieben.

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