¿Cómo responder a las solicitudes de los clientes?

Para poder responder a las solicitudes que envían los clientes deberás contar con créditos en tu perfil.
Sin créditos, no será posible que interactúes con los clientes en la plataforma.

¿Puedo responder a las solicitudes directamente en el sitio?

Sí, puedes responder a las solicitudes siguiendo estos pasos: 

  1. Accede a tu perfil.
  2. Dirígete al Buzón, donde puedes ver todas las solicitudes. Igualmente es lo primero que verás al entrar en el buzón. 
  3. Elige la solicitud que deseas revisar y da clic sobre la misma.
  4. Luego de revisar la información, puedes enviar una respuesta escribiendo un mensaje personalizado o utilizando una de las plantillas
¿Puedo responder a las solicitudes directamente desde la aplicación?
  • Cada vez que recibas una solicitud te enviaremos una notificación automática. Únicamente tendrás que dar clic en el botón Responder, para enviar un mensaje de respuesta al cliente.
  • Si lo prefieres, puedes también acceder a la aplicación y ver las solicitudes activas, luego entrar en aquella que deseas responder, y dar clic en el botón correspondiente para enviar el mensaje al cliente.
¿Puedo responder a las solicitudes a través de correo electrónico?

Cuando recibas una solicitud te enviaremos un correo electrónico como una notificación

  • Desde el correo directamente no será posible responder a la solicitud, sin embargo la notificación que llega a tu correo te dirigirá a tu perfil al dar clic en el botón "Responder", y podrás continuar en la web.
  • Una vez en la solicitud, solo deberás escribir tu mensaje o seleccionar una plantilla y enviarlo al cliente.
¿Puedo guardar una plantilla de respuesta enviada?
Sí, puedes crear tus plantillas. Cuando respondas a una solicitud, puedes simplemente guardar la respuesta enviada y utilizarla de nuevo. 

ATENCIÓN: Te aconsejamos que guardes una plantilla para que puedas enviar rápidamente una respuesta, pero recuerda siempre personalizar la respuesta para cada cliente y sus necesidades. Cada cliente tiene exigencias diferentes.

¿Puedo modificar una plantilla de respuesta?
Puedes modificar la respuesta, al responder una solicitud. 
Para ello puedes hacer las modificaciones, enviar el mensaje y luego dar clic en Guardar.
 
Información que debes saber
  1. Después de enviar tu respuesta, el cliente recibirá una notificación que le informará de tu interés.
    ¿El cliente no responde? Envía otro mensaje nuevo para hacerle entender que estás interesado, recuerda que los créditos únicamente se descontaran una vez por solicitud y luego puedes comunicarte todo lo que desees.
  2. ¡Descarga la aplicación para recibir las notificaciones dondequiera que estés!
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