¿Obtengo un reembolso si no recibo solicitudes?

Si no has recibido un número suficiente de solicitudes para permitirte la utilización de ProntoPro, y no logras resolver el problema, puedes contactar a nuestro servicio de asistencia, que podrá darte mayor información.

¿Por qué no he recibido nunca una solicitud?

Recuerda que la demanda en el mercado es siempre variable, sin embargo en la plataforma hay dos factores que pueden influir sobre la recepción de las solicitudes de los clientes:

  1. Tus preferencias: la categoría de servicios que ofreces y la distancia máxima para ofertarlo, que has establecido.
  2. Tu mercado: el número de solicitudes de clientes en tu categoría, la ubicación y el número de profesionales presentes en ese mercado.
¿Puedo intentar resolverlo?

Podría tratarse de una disminución temporal de solicitudes por lo que siempre recomendamos tomarte el tiempo para evaluar la recepción de las mismas.

También, puedes intentar resolver el problema a través de estos dos simples pasos:

  1. Verifica la configuración de las notificaciones para supervisar que el correo electrónico y SMS de notificación están activos, controlando también tu carpeta de correo no deseado.
  2. Verifica la configuración de distancia, aumentando el kilometraje y evaluando si hay un cambio en el volumen de solicitudes recibidas.
He realizado todo lo que me habéis aconsejado, pero no ha servido de nada. ¿Qué hago ahora?
El derecho de reembolso puede ser ejecutado solo al verificarse las siguientes condiciones:

  1. La solicitud de reembolso se pide luego de los 30 días naturales desde la compra del paquete de los créditos
  2. La falta de recepción de las solicitudes está directamente relacionada con factores del mercado.
  3. No ha sido posible utilizar ningún crédito.
  4. La solicitud de reembolso solo se presenta una vez, no se aceptarán solicitudes de reembolso procedentes de la misma persona.
¿Cómo presento la solicitud?
Ponte en contacto con el Centro de asistencia completando el formulario e indica en el asunto: Solicitudes 0, dentro de los 30 días posteriores a la compra, compartiendo un número de teléfono en el donde podrás ser contactado.

Centro de asistencia

¿Qué sucede después de haber presentado la solicitud?

Nuestro Centro de asistencia te confirmará el procesamiento de la solicitud de reembolso.

El reembolso se llevará a cabo en los 60 días posteriores a la aprobación a través de la modalidad de pago utilizada originalmente.

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