Reembolso de créditos

Si has llegado a esta parte de las preguntas frecuentes, posiblemente algo no ha salido como has esperado y lamentamos el inconveniente. 

Con el fin de dar un servicio transparente y lo más correcto posible, te explicaremos a continuación todo aquello relacionado con nuestra política de reembolso.

¿Cuándo se utilizan los créditos?
En ProntoPro, los créditos se utilizarán solo cuando se da una interacción con el cliente potencial. La cantidad de créditos a gastarse dependerá del tipo de interacción o intercambio con el cliente, que puede ser cualquiera de los siguientes casos:

1. Cuando obtienes el número de teléfono de un cliente potencial.

2. Cuando se inicia una conversación con el cliente potencial en el chat de ProntoPro, situación en la cual solo se descontaran los créditos cuando el cliente te conteste de nuevo.

Los créditos se descontarán una sola vez, luego puedes comunicarte con dicho cliente tanto como desees sin incurrir en otros costos relacionados con los créditos.
¿Cuándo puedo solicitar un reembolso?

El reembolso se puede solicitar entre 48 horas a los siguientes 30 días posteriores a la recepción de la solicitud.

Los casos en los cuales podrás aplicar a la política de reembolso variaran, tomando en consideración los siguientes casos:

  1. Los detalles de la solicitud varían significativamente. El cliente desea un servicio distinto al indicado en la solicitud. Puede que la información que obtengas, luego de contactar al cliente, no concuerde con lo compartido originalmente. (Por ejemplo: el cliente se ha equivocado de ciudad o de tipo de servicio).
  2. Has respondido dos veces la misma solicitud. Puede que en algunos casos un cliente envíe una solicitud más de una vez, y que los créditos se hayan deducido en ambas solicitudes. Déjanos saber y te devolveremos los créditos de la segunda solicitud.
  3. La solicitud viola los Términos y condiciones. Por ejemplo, una solicitud de un menor de edad, excluyendo casos en los que uno de los padres o tutor hace la solicitud de parte del menor de edad, o bien una solicitud de una persona que busca información de un trabajo.
¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

Solicitar un reembolso es simple y se hace desde la misma solicitud del cliente. 

Primero deberás entrar en la solicitud e ir a la parte inferior izquierda para dar clic en “Solicitar reembolso”. En este apartado, necesitarás indicar la razón por la que solicitas reembolso, luego dar clic en continua, donde podrás compartir mayor información sobre lo sucedido, y enviar la solicitud de reembolso al equipo de Asistencia. 

Si la solicitud aplica para el reembolso, recibirás los créditos correspondientes en un plazo de una semana, desde el envío de la solicitud.

¿Qué sucede cuando solicitas un reembolso?

Cada solicitud de reembolso es analizada por nuestro equipo, para así confirmar que existen las condiciones para proceder con el reembolso.

El equipo de asistencia podrá contactar al cliente para verificar lo sucedido, o contactarte a ti para mayor información.

Los procedimientos de verificación pueden necesitar hasta un plazo de 10 días laborales, por lo cual te agradecemos tu comprensión. Así mismo, te estaremos notificando por correo si la solicitud aplica o no a la política de reembolso. 

Asegúrate de utilizar efectivamente tus créditos solo en las solicitudes que son de tu interés. Recuerda verificar el apartado “Saldo créditos” al dar clic en tu nombre, en el perfil, en la parte superior derecha y seleccionar este apartado del menú.

Los reembolsos son emitidos exclusivamente en créditos, para ser gastados nuevamente en la plataforma y no en lo invertido monetariamente. 

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