Reembolso de créditos

Si has llegado a esta parte de las preguntas frecuentes, posiblemente algo no ha salido como has esperado y lamentamos el inconveniente. 

Con el fin de dar un servicio transparente y lo más correcto posible, te explicaremos a continuación todo aquello relacionado con nuestra política de reembolso.

¿Cuándo se utilizan los créditos?
En ProntoPro, los créditos se utilizarán solo cuando respondas aquella solicitud que sea de tu interés. La cantidad de créditos que gastarás dependerá del tipo de servicio, de como quiere ser contactado el cliente, y del valor económico del servicio.

Los créditos se gastarán una sola vez por solicitud, luego puedes comunicarte con el cliente tanto como desees sin incurrir en otros costos relacionados con los créditos.
¿Cuándo puedo solicitar un reembolso?

El reembolso se puede solicitar después de 24 horas de haber enviado tu respuesta y hasta 30 días después de recibir la solicitud.

Los casos que aplican a la política de reembolso de créditos, son los siguientes:

  1. El cliente quiere un servicio diverso al que ha descrito en la solicitud o los detalles de la solicitud varían significativamente. Puede que luego de contactar al cliente, lo que te indique no concuerde con lo compartido originalmente. (Por ejemplo: el cliente se ha equivocado de ciudad o de tipo de servicio).
  2. La solicitud viola nuestros Términos y Condiciones. Por ejemplo, una solicitud de un menor de edad, excluyendo casos en los que uno de los padres o tutor hace la solicitud de parte del menor de edad, o bien una solicitud de una persona que busca información de un trabajo.
  3. Has gastado créditos dos veces por el mismo cliente. Por ejemplo el cliente ha creado dos solicitudes para el mismo servicio, y has respondido a ambas. Una vez lo comuniques te devolveremos los créditos de la segunda solicitud.
¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

Solicitar un reembolso es simple y se hace desde la solicitud del cliente. 

Primero deberás entrar en la solicitud e ir a la parte inferior izquierda para dar clic en “Solicitar reembolso”. Solo deberás seguir los pasos, detallando el porqué solicitas el reembolso, y una vez termines de compartir la información, la solicitud de reembolso se enviará al equipo de Asistencia. 

Si la solicitud aplica para el reembolso, recibirás los créditos correspondientes en un plazo de una semana, desde el envío de la solicitud de reembolso.

¿Qué sucede cuando solicitas un reembolso?

Cada solicitud de reembolso es analizada por nuestro equipo, para así confirmar que existen las condiciones para proceder con el reembolso.

El equipo de asistencia podrá contactar al cliente para verificar lo sucedido, o contactarte a ti para mayor información.

Los procedimientos de verificación pueden necesitar hasta un plazo de 10 días laborales, por lo cual te agradecemos tu comprensión. Así mismo, te estaremos notificando por correo si la solicitud aplica o no a la política de reembolso. 

Asegúrate de utilizar efectivamente tus créditos solo en las solicitudes que son de tu interés. Recuerda verificar el apartado “Saldo créditos” al dar clic en tu nombre, en el perfil, en la parte superior derecha y seleccionar este apartado del menú.

Los reembolsos son emitidos exclusivamente en créditos, para ser gastados nuevamente en la plataforma y no en lo invertido monetariamente. 

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