Si has llegado a esta parte de las preguntas frecuentes, posiblemente algo no ha salido como has esperado y lamentamos el inconveniente.
Con el fin de dar un servicio transparente y lo más correcto posible, te explicaremos a continuación todo aquello relacionado con nuestra política de reembolso.
Los créditos se gastarán una sola vez por solicitud, luego puedes comunicarte con el cliente tanto como desees sin incurrir en otros costos relacionados con los créditos.
El reembolso se puede solicitar después de 24 horas de haber enviado tu respuesta y hasta 30 días después de recibir la solicitud.
Los casos que aplican a la política de reembolso de créditos, son los siguientes:
- El cliente quiere un servicio diverso al que ha descrito en la solicitud o los detalles de la solicitud varían significativamente. Puede que luego de contactar al cliente, lo que te indique no concuerde con lo compartido originalmente. (Por ejemplo: el cliente se ha equivocado de ciudad o de tipo de servicio).
- La solicitud viola nuestros Términos y Condiciones. Por ejemplo, una solicitud de un menor de edad, excluyendo casos en los que uno de los padres o tutor hace la solicitud de parte del menor de edad, o bien una solicitud de una persona que busca información de un trabajo.
- Has gastado créditos dos veces por el mismo cliente. Por ejemplo el cliente ha creado dos solicitudes para el mismo servicio, y has respondido a ambas. Una vez lo comuniques te devolveremos los créditos de la segunda solicitud.
Puedes solicitar un reembolso de créditos pagados por cotizar una solicitud de trabajo haciendo clic aquí para enviar un correo electrónico a reembolsos@prontopro.es.
A continuación encontrarás la información que necesitamos para poder procesar tu solicitud:
- Nombre y apellido del cliente al que has respondido. Puedes encontrarlo en tu Buzón o desde los Ajustes de tu perfil, yendo al Saldo de crédito.
- El motivo por el cual se solicita la devolución.
- La dirección de correo electrónico asociada a tu perfil ProntoPro.
- Puedes adjuntar cualquier evidencia del problema que estás teniendo (no es obligatorio pero nos ayudará a evaluar tu solicitud).
Sin esta información, no podemos evaluar tu solicitud de reembolso.
Cada solicitud de reembolso es analizada por nuestro equipo, para así confirmar que existen las condiciones para proceder con el reembolso.
El equipo de asistencia podrá contactar al cliente para verificar lo sucedido, o contactarte a ti para mayor información.
Los procedimientos de verificación pueden necesitar hasta un plazo de 10 días laborales, por lo cual te agradecemos tu comprensión. Así mismo, te estaremos notificando por correo si la solicitud aplica o no a la política de reembolso.
Asegúrate de utilizar efectivamente tus créditos solo en las solicitudes que son de tu interés. Recuerda verificar el apartado “Saldo créditos” al dar clic en tu nombre, en el perfil, en la parte superior derecha y seleccionar este apartado del menú.
Los reembolsos son emitidos exclusivamente en créditos, para ser gastados nuevamente en la plataforma y no en lo invertido monetariamente.