En caso de experimentar algún problema con el uso de la plataforma te invitamos a contactar a Asistencia y explicar lo sucedido.
Sin embargo, los problemas técnicos pueden solucionarse siguiendo las indicaciones a continuación, considerando que en ciertos casos es posible esto no suceda por lo que no dudes en contactarnos para asistirte.
¿Cómo resuelvo un problema técnico en el sitio?
Es importante mencionar que el eliminar el caché y las cookies en tu navegador puede resolver muchos de los problemas técnicos que ocurren en el sitio, por ello compartimos algunas instrucciones para ello.
Si has eliminado el caché y las cookies, pero el problema persisten, cierra todas las ventanas y reinicia el ordenador o el dispositivo.
Si has cambiado de navegador y sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro Centro de asistencia.
¿Cómo lo hago si navego con Internet Explorer?
ProntoPro no es compatible con Internet Explorer, por lo que te aconsejamos que descargues Microsoft Edge.
Para visualizar el historial de navegación, selecciona “Centro de operaciones > Cronología.”
- Selecciona “Cancelar todo el historial”.
- Elige el tipo de datos que deseas eliminar de tu PC y después selecciona “Cancelar”.
- Si confías en Cortana y deseas cancelar el historial de navegación archivado en la nube, selecciona “Gestionar todo lo que Microsoft Edge tiene sobre mí en la nube”, después “Cancelar el historial de navegación”.
¿Cómo lo hago si navego en Firefox?
- Elimina los archivos temporales de Firefox.
- ProntoPro solo es compatible con las versiones iguales o posteriores a Firefox 45 - mozilla.org. Si todavía no las tienes, te aconsejamos que hagas la actualización.
Posteriormente:
- Haz clic en “Historial”.
- Selecciona “Cancelar historial reciente”.
- Revisa las “Cookies” y el caché y desmarca todo lo que no deseas eliminar.
- En el menú “Cancelar historial reciente”, elige “Todo”.
- Haz clic en “Cancelar ahora”.
- Cierra y vuelve a abrir el navegador.
¿Cómo hago si navego con Firefox desde Mac?
- Haz clic sobre el menú de Firefox.
- Selecciona “Preferencias”.
- Selecciona “Avanzadas”
- Haz clic en la pantalla “Red”.
- En la sección “El contenido web y los datos de usuario no están en línea”, haz clic en “Cancelar” y después elige OK.
- Cierra y vuelve a abrir el navegador.
¿Cómo hago si navego con Apple Safari?
- Haz clic en “Preferencias > Avanzadas”.
- Selecciona la pestaña “Mostrar menú” en la barra del menú.
- Haz clic en “Desplegar” y allí selecciona la pestaña “Vacía la caché y deshabilítala”.
¿Cómo hago si navego en Google Chrome?
- Elimina los archivos temporales de internet en Google Chrome.
- Haz clic en el icono de tres puntos en la barra de instrumentos del navegador (situada a la derecha de la estrella de favoritos).
- Selecciona la opción “Otros instrumentos”.
- Selecciona “Cancelar datos de navegación del menú visualizado”.
- En la ventana emergente, selecciona las opciones:
- “Historial de descargas.
- Cookies y otros datos del sitio
- Imágenes y archivos en la memoria de la caché
- Datos de la elaboración automática de módulos.
- Selecciona el intervalo de tiempo (las horas transcurridas, el pasado, etc.) que deseas eliminar.
- Haz clic sobre “Cancelar datos de navegación”.
- Cierra y vuelve a abrir el navegador.