Resolución de problemas con la aplicación

Para solucionar los problemas técnicos recomendamos seguir los pasos a continuación. En caso de que no sea posible solucionar el problema no dudes en comunicarte con nosotros.

1. Desinstala la aplicación antigua.
2. Asegúrate de tener un dispositivo con el sistema actualizado en la última versión disponible.
3. Los sistemas operativos compatibles con la nueva aplicación son los siguientes:
   - Android 5.1.1 y superior
   - iOS 12 y superior

Si posees un dispositivo Android con una versión anterior a las que son compatibles, puedes verificar si tiene una nueva actualización:

1. Abre “Configuración”.
2. Desliza hacia la parte inferior hasta “Información”.
3. Entra en “Actualización del software”.
4. Ten en cuenta que estos pasos no son idénticos para todos los dispositivos.
   En algunos casos, la actualización del software está dentro del menú de la “Configuración” y podría además llamarse “actualización, actualizador, etc.”
   Lo mismo ocurre con “Información”, que podría tener otro nombre, como “Info” o “Información sobre el dispositivo”.

Si posees un dispositivo iOS con versiones anteriores a las compatibles, puedes verificar si hay una nueva actualización:

1. Abre “Configuración”.
2. Haz clic en “General”.
3. Entra en “Actualización del software”.
4. Haz clic sobre “Descargar” e instálala.
   Además, la información podría aparecer con otro nombre, como “Info” o “Información sobre el dispositivo”.