Remboursement des crédits

Sur ProntoPro, vous pouvez utiliser les crédits en cas d’interaction avec le client potentiel.
Dans la pratique, les crédits sont décomptés comme suit:

1. Lorsque vous répondez à un client vous ayant communiqué ses coordonnées téléphoniques.

2. Lorsqu’un client potentiel vous envoie un message chat.

Les contacts suivants avec le même client ne vous coûtent aucun crédit.

La demande de remboursement doit s’effectuer dans les 30 jours à compter de la réception de la demande.
Une possibilité de remboursement existe dans les cas suivants:

1. La prestation demandée change du tout au tout.
   La prestation demandée change de façon significative par rapport à celle figurant dans la demande (par exemple : le client se trompe de ville ou de catégorie de prestation).
2. Vous répondez deux fois au même client.
   Un client dépose la même annonce en double, vous êtes débités deux fois, signalez-le nous, nous vous rembourserons.
3. La demande va à l’encontre de nos Conditions d'utilisation du site.
   En cas de demande ne répondant pas à nos conditions générales (vous recevez par exemple une demande émanant d’un mineur ou d’une personne recherchant un emploi), dites-le nous.

 

Pour demander un remboursement, indiquez-nous:

1. Les références du client (nom, prénom, téléphone éventuellement) pour lequel vous demandez le remboursement.
2. Le type de prestation à laquelle vous avez répondu.
3. La date de réponse.
4. La quantité de crédits utilisés pour répondre.

Pour demander un remboursement, cliquez sur le bouton ci-dessous et remplissez le formulaire dans son intégralité.
Les demandes envoyées via email ou tout autre support ne seront pas prises en compte.
Cliquez sur le bouton afin d’envoyer votre demande:

Demandez le remboursemen

Chaque demande est analysée et vérifiée par notre équipe avant éventuel remboursement.

Nous pouvons contacter le client ou vous-même afin de savoir ce qui s’est passé et obtenir de plus amples informations.

La procédure de vérification peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés. Faites preuve de patience. Nous vous ferons parvenir un email vous informant de l’acceptation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Assurez-vous d’avoir effectivement utilisé les crédits pour cette demande : vérifiez votre Solde de crédits dans vos Paramètres.

Nos remboursements s’effectuent sous forme de crédits utilisables sur la plateforme et non en espèces sonnantes et trébuchantes, exception faite du cas présenté dans cet article.