Résolution des problèmes

La procédure de résolution des problèmes ci-dessous vous permet de résoudre la majorité des erreurs ou problèmes qui peuvent se rencontrer sur le site ProntoPro.

Comment résoudre un problème technique sur le site?
En effaçant le cache et les cookies de votre navigateur, vous pouvez résoudre la majorité des problèmes techniques rencontrés sur le site.

Suivez les instructions pour supprimer le cache et les cookies utilisés par la majeure partie des navigateurs.
Comment faire si j’utilise Microsoft Edge (Internet Explorer)?

ProntoPro ne fonctionne pas avec Internet Explorer, nous vous conseillons de télécharger Microsoft Edge.

Pour visualiser l’historique, sélectionnez Hub > Historique.

  1. Seleziona "Sélectionnez "Supprimer tout l’historique".
  2. Choisissez le type de donnés que vous souhaitez supprimer de votre PC et cliquez sur “Supprimer".
  3. Si vous utilisez Cortana et voulez supprimer l’historique archivé dans le cloud, sélectionnez "Gérer mes informations personnelles Microsoft Edge dans le cloud", et "Supprimer l’historique des navigations".
Comment faire si j’utilise Firefox?
  1. Supprimez les fichiers temporaires de Firefox sur le PC.
  2. ProntoPro fonctionne avec les versions de Firefox 45 et suivantes - mozilla.org, nous vous conseillons d’effectuer une mise à jour si ce n’est déjà fait.

Puis:

  1. Cliquez sur "Historique".
  2. Sélectionnez “Supprimer l’historique récent”.
  3. Vérifiez "Cookies’ et 'Cache" et décochez ce que vous souhaitez conserver.
  4. Dans le menu ‘Supprimer l’historique récent’, choisissez "Tout".
  5. Cliquez sur "‘Supprimer maintenant".
  6. Fermez et relancez le navigateur.
Comment faire si j’utilise Firefox sur Mac?
  1. Cliquez sur le menu Firefox
  2. Sélectionnez Préférences./span>
  3. Sélectionnez Avancées.
  4. Cliquez sur Réseau
  5. Dans la section "Contenus Web et données utilisateurs hors ligne", cliquez sur Supprimer maintenant et OK.
  6. Fermez et relancez le navigateur.
Comment faire si j’utilise Apple Safari?
  1. Cliquez sur Préférences > Avancées.
  2. Sélectionnez votre Menu dans la barre des tâches.
  3. Cliquez sur "Développez" et sélectionnez : "Vider le cache et désactiver le Cache".
Comment faire si j’utilise Google Chrome?
  • Supprimez les fichiers temporaires Internet sur Google Chrome
  • Cliquez sur l’icône comportant les trois points dans la barre des tâches du navigateur (située à droite de l’étoile de vos favoris).
  • Sélectionnez l'option "Autres tâches".
  • Sélectionnez Supprimer les données de navigation dans le menu.
  • Dans la fenêtre pop-up, sélectionnez les options :
    1. Historique de téléchargement.
    2. Cookies et autres données des sites.
    3. Images et photos enregistrées dans le cache.
    4. Données sauvegardées automatiquement dans les modules.
  • Sélectionnez le laps de temps (dernières heures, derniers jours, etc.) que vous souhaitez supprimer.
  • Cliquez sur "Supprimer les données de navigation".
  • Fermez et relancez le navigateur.
Autres informations
  • Vous avez vidé le cache et les cookies mais le problème persiste, fermez les fenêtres et relancez l’ordinateur ou le logiciel.
  • Si vous avez suivi pas à pas la procédure ci-dessus, essayez via un autre navigateur.
  • Si vous avez changé de navigateur mais que le problème persiste, contactez-nous.

Centre d’Assistance

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