Garanzia Casa: cos'è e come funziona

Che cos’è Garanzia Casa?

La Garanzia Casa di ProntoPro è un programma che ProntoPro offre ai Clienti, che hanno effettuato una richiesta in ambito Casa, nella rara eventualità che un Professionista arrechi danni materiali o lesioni personali. Con Garanzia Casa la tua proprietà è coperta fino a 1 milione di euro.

Quali danni sono coperti da Garanzia Casa?

Garanzia Casa copre eventuali danni materiali o lesioni personali che sono diretta conseguenza della negligenza del Professionista nello svolgere il lavoro richiesto dal cliente su ProntoPro.

Sono coperti i danni relativi a richieste di servizi per la casa: trovi qui l'elenco dei servizi per cui è applicabile Garanzia Casa.

Sono coperti i danni relativi a richieste inserite all'interno di ProntoPro dopo il 6/11/2019.

Per approfondire leggi le Condizioni Generali di Garanzia Casa

Cosa non è coperto da Garanzia Casa?
  • Un'installazione difettosa
  • Lavori incompleti
  • Danni alle cose installate, riparate o manutenute e qualsiasi spesa inerente alla sostituzione o riparazione delle stesse
  • Danni da vizio o difetto originario dei prodotti, da chiunque fabbricati
  • Danni da inidoneità o mancata rispondenza all'uso per il quale le cose sono destinate
  • Danni da mancato od intempestivo intervento manutentivo

La Garanzia prevede uno scoperto minimo di 500 Euro.

Per approfondire leggi le Condizioni Generali di Garanzia Casa

Esempi di casi coperti e non coperti
Tipo di danno Copertura
L’imbianchino spostando la scala rompe la finestra  
L'idraulico sblocca lo scarico della cucina e allaga l’intercapedine del piano di sotto  
Ti viene installato il condizionatore, ma quando lo accendi non funziona  
Il colore utilizzato dall’imbianchino è diverso da quello che avevi scelto  
Gli esempi sono a titolo puramente indicativo e non rappresentano alcun tipo di vincolo per ProntoPro
Cosa devo fare essere coperto?
  • Hai scelto il Professionista su ProntoPro, cliccando l’apposito pulsante “Scegli
  • Hai il preventivo o altri documenti che attestino l’accordo preso con il professionista, con data antecedente allo svolgimento del lavoro
  • Hai regolare fattura o ricevuta fiscale relativa al servizio svolto
  • L’intestazione della fattura corrisponde con il nome del professionista o dell’azienda su ProntoPro
  • Il Professionista che ha svolto il lavoro è lo stesso che ti ha contattato su ProntoPro e non un collaboratore o fornitore dello stesso
  • Segnali il danno ricevuto entro 8 giorni dall’avvenimento, compilando il Modulo di Segnalazione apposito
  • Hai seguito sempre i nostri Suggerimenti per la sicurezza

Per approfondire leggi le Condizioni Generali di Garanzia Casa

Cosa devo fare per segnalare un danno?
  • Prima di segnalare il danno ti chiediamo di fare un tentativo, in buona fede, per risolvere eventuali richieste di risarcimento con il Professionista. La maggior parte delle questioni coperte possono essere risolte in via amichevole. 
  • In caso di non risoluzione, segnala il danno entro 8 giorni dall’avvenimento
  • Per segnalare il danno compila il Modulo di Segnalazione fornendo tutte le informazioni richieste
Quali informazioni devo fornire?

Nel Modulo di Segnalazione ti chiediamo alcune informazioni utili per verificare che il danno subito rientri tra quelli coperti da Garanzia Casa. Ti chiederemo anche di inviarci copia dei documenti necessari per essere coperto.

In particolare ti chiediamo:

Informazioni relative alla richiesta effettuata

  • I dati con cui hai effettuato la richiesta su ProntoPro
  • I dati del professionista che hai scelto
  • Copia della richiesta, con la relativa chat in cui poter visualizzare l’utilizzo del tasto “Scegli” e i messaggi scambiati con il professionista scelto
  • Copia del preventivo fornito dal Professionista e dell’eventuale contratto stipulato tra le parti
  • Altre comunicazioni avvenute fuori dalla piattaforma
  • Copia della ricevuta o della fattura fornita dal Professionista

Informazioni relative al danno subito

  • Tipologia del danno
  • Data in cui è avvenuto il danno
  • Descrizione del danno
  • Stima del danno, con eventuale preventivo di riparazione
  • Foto
  • Verbale delle autorità se intervenute
  • Verbale del pronto soccorso se il danno è relativo a lesioni personali
  • Altre testimonianze relative al danno subito

La tua carta di identità

  • Carica sia il fronte sia il retro
Cosa succede quando segnalo un danno?
  • Ti chiederemo ulteriori informazioni e la copia dei documenti.
  • Contatteremo il Professionista per cercare una soluzione insieme.
  • Verrà valutata l’intera documentazione ricevuta per capire se Garanzia Casa sarà applicabile.
  • Ti informeremo di ogni passaggio e dell’intero stato di avanzamento della pratica: avrai una comunicazione costante con noi e ci impegneremo per riuscire a chiudere il caso velocemente.
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