Rimborso dei crediti

Se stai leggendo questo articolo probabilmente qualcosa non è andato come ti aspettavi e ne siamo dispiaciuti.

Dato che vogliamo fornire un servizio quanto più trasparente e corretto possibile, qui ti verrà spiegato tutto quello che devi sapere per inviare una richiesta di rimborso.

Quando utilizzi i crediti?

Su ProntoPro utilizzi i crediti soltanto nel caso in cui avviene un’interazione con il potenziale cliente. L’utilizzo dei crediti varia in base alla tipologia di interazione con il cliente, che può avvenire tramite Contatto Diretto oppure tramite richiesta generica.

Contatto Diretto

In caso di Contatto Diretto, userai i tuoi crediti ogni volta che un cliente ti contatta in questa modalità (fatta eccezione per la Garanzia dei Crediti)

Le interazioni successive con il medesimo cliente non comportano lo scalo dei crediti.

Richiesta generica

In caso di richiesta generica, userai i tuoi crediti quando rispondi ad un potenziale cliente che ha condiviso il suo recapito telefonico o quando un potenziale cliente interagisce con te scrivendo un messaggio in chat.

Le interazioni successive con il medesimo cliente non comportano lo scalo dei crediti.

Quando puoi chiedere un rimborso?

Il rimborso può essere richiesto entro 30 giorni dalla ricezione della richiesta.

I casi in cui prevediamo la possibilità di rimborso variano a seconda della tipologia di richiesta che, ricordiamo, può essere un Contatto Diretto oppure una Richiesta Generica:

Rimborsi validi sia per Richiesta Generica che per Contatto Diretto:

  1. Il cliente vuole un servizio diverso da quanto scritto nella Richiesta: può capitare che la richiesta, a seguito del contatto con il cliente, risulti significativamente diversa da quanto comunicato inizialmente.

Es.: Mario Rossi cerca il servizio di Architetto ma ha bisogno in realtà di un Muratore

2. La richiesta viola Condizioni di utilizzo del sito: può capitare di ricevere richieste non in linea con le nostre policy

Es.: Ricevi una richiesta inserita da un minorenne (non vale invece se un genitore scrive esplicitamente che il servizio è per il figlio minore), o da una persona che cerca lavoro come dipendente (Mario cerca lavoro come cameriere e vuole sapere se nel tuo ristorante stai cercando un cameriere)

3. Hai pagato due volte per lo stesso cliente: se un cliente inserisce due volte la stessa richiesta e ti vengono scalati i crediti per entrambe, segnalacelo e ti rimborseremo la seconda richiesta ricevuta.

Rimborsi validi solo per Contatto Diretto

4. Puoi offrire il servizio da remoto, ma il cliente richiede la presenza fisica: questa tipologia di rimborso è valida solo per quei servizi che possono essere offerti sia online che di persona.
Per quei servizi che puoi offrire solo di persona, come i servizi per la casa, imposta correttamente il tuo raggio chilometrico.

Es. vivi a Milano e hai un raggio chilometrico impostato su tutta Italia perché offri lezioni di inglese sia di persona per i clienti che vivono a Milano sia online per clienti lontani, e ricevi una richiesta di lezioni di persona da un cliente che vive a Roma

5. Il Contatto Diretto ricevuto non rispecchia le tue Preferenze sui tipi di lavori: può capitare di ricevere un Contatto Diretto che non corrisponda del tutto alle preferenze che tu hai impostato nel tuo profilo per i servizi che offri.

Es. Mario Rossi cerca un insegnante di inglese per lezioni private individuali, ma nelle tue preferenze hai indicato che svolgi solo lezioni di gruppo.

6. Il cliente ha cancellato la richiesta entro quattro ore lavorative e tu non hai risposto: può capitare che il cliente cancelli una richiesta poco dopo averla inserita e che tu non abbia avuto il tempo di rispondere.

Es. Mario Rossi inserisce una richiesta alle 12.00, la cancella alle 14.00 e tu non hai risposto

Come puoi chiedere un rimborso?

Chiedere un rimborso è semplice:

Entra nella pagina della richiesta per cui vuoi chiedere il rimborso, e clicca su “Richiedi un rimborso” nel riquadro in basso a sinistra:

Animated GIF

 

Indica la motivazione del rimborso e clicca su “Continua”:

Fornisci maggiori dettagli sulla motivazione della richiesta che possano aiutarci ad esaminare accuratamente la tua richiesta e clicca su Invia. 

Se la richiesta sarà considerata idonea per il rimborso, riceverai i crediti entro una settimana.

Cosa succede quando chiedi un rimborso?

Ogni richiesta viene analizzata dal nostro team, per confermare che ci siano le condizioni per il rimborso.

Potremmo contattare il cliente per verificare l'accaduto, o contattare te per maggiori informazioni.

La procedura di verifica richiede fino ad un massimo di 10 giorni lavorativi. Ti chiediamo pertanto di essere paziente. Ti scriveremo un'email con l’esito della richiesta di rimborso. 

Assicurati di avere effettivamente utilizzato i crediti per quella richiesta: controlla il "Saldo crediti" dalle tue "Impostazioni".

I nostri rimborsi vengono erogati esclusivamente sotto forma di crediti spendibili sulla piattaforma e non in denaro, ad eccezione del caso illustrato in questo articolo.

Questo articolo ti è stato utile?
Utenti che ritengono sia utile: 447 su 899
Altre domande? Invia una richiesta