Se stai leggendo questo articolo, probabilmente qualcosa non è andato come ti aspettavi e ne siamo dispiaciuti. Dato che vogliamo fornire un servizio il più trasparente e corretto possibile, qui ti verrà spiegato tutto quello che devi sapere per inviare una richiesta di rimborso.
Quando ricevi una richiesta, userai i tuoi crediti quando rispondi ad un potenziale cliente. Le interazioni successive con il cliente all’interno della stessa chat non comportano lo scalo dei crediti.
I casi in cui prevediamo la possibilità di rimborso sono i seguenti:
- Il cliente vuole un servizio diverso da quanto scritto nella Richiesta: può capitare che la richiesta, a seguito del contatto con il cliente, risulti significativamente diversa da quanto comunicato inizialmente.
Es.: Paolo cerca il servizio di Architetto ma ha bisogno in realtà di un Muratore
- La richiesta viola i Termini e Condizioni del servizio: può capitare di ricevere richieste non in linea con le nostre Condizioni Generali.
Es.: Ricevi una richiesta inserita da un minorenne (non vale invece se: un genitore scrive esplicitamente che il servizio è per il figlio minore, o se c’è consenso di un genitore).
Es.: Ricevi una richiesta da una persona che cerca lavoro come dipendente (Paolo cerca lavoro come cameriere e vuole sapere se nel tuo ristorante stai cercando un cameriere).
- Hai pagato due volte per lo stesso cliente: se un cliente inserisce due volte la stessa richiesta entro 30 giorni, e ti vengono scalati i crediti per entrambe, segnalacelo e ti rimborseremo la seconda richiesta ricevuta.
ATTENZIONE: Il rimborso può essere richiesto 24 ore dopo l'invio della tua risposta al cliente. Da quel momento hai 30 giorni di tempo per richiedere il riaccredito.
- Il potenziale Cliente non è interessato alla tua proposta, è indeciso o ha scelto un altro professionista. Il Cliente in questo caso ha avuto modo di conoscere la tua attività, approfondire la tua offerta e avere i tuoi contatti.
- Il Cliente non risponde al telefono oppure nella chat del sito. In questo caso, per avere un riscontro, ti consigliamo di inviare un secondo messaggio al cliente tramite la chat del sito. Ti ricordiamo che il numero di telefono è sempre controllato tramite un sistema di verifica, per evitare casi di errore di digitazione.
È possibile richiedere il rimborso dei crediti pagati rispondendo ad una richiesta cliccando qui, inviando una email a: richiestarimborso@prontopro.it
Di seguito troverai le informazioni di cui avremo bisogno per poter analizzare la richiesta:
- Nome e cognome del cliente al quale hai risposto. È possibile trovarlo nella sezione In arrivo o, dalle Impostazioni del profilo, nella sezione Saldo Crediti.
- Il motivo della richiesta di rimborso.
- L'indirizzo e-mail associato al vostro profilo ProntoPro.
- Potrai allegare qualsiasi prova del problema che hai riscontrato (non è obbligatorio, ma ci aiuterà a valutare la richiesta).
Senza queste informazioni, non potremo valutare la richiesta di rimborso.
Ogni richiesta viene analizzata dal nostro team, per confermare che ci siano le condizioni per il rimborso. Potremmo contattare il cliente per verificare l'accaduto, o contattare te per maggiori informazioni. La procedura di verifica richiede fino ad un massimo di 10 giorni lavorativi. Ti chiediamo pertanto di essere paziente. Ti scriveremo un'email con l’esito della richiesta di rimborso. I nostri rimborsi vengono erogati esclusivamente sotto forma di crediti spendibili sulla piattaforma e non in denaro.