Rimborso dei crediti

Se stai leggendo questo articolo probabilmente qualcosa non è andato come ti aspettavi e ne siamo dispiaciuti.

Dato che vogliamo fornire un servizio quanto più trasparente e corretto possibile, qui ti verrà spiegato tutto quello che devi sapere per inviare una richiesta di rimborso.

Quando utilizzi i crediti?

Su ProntoPro utilizzi i crediti soltanto nel caso in cui avviene un’interazione con il potenziale cliente. L’utilizzo dei crediti varia in base alla tipologia di interazione con il cliente, che può avvenire tramite Contatto Diretto oppure tramite richiesta generica.

Contatto Diretto

In caso di Contatto Diretto, userai i tuoi crediti ogni volta che un cliente ti contatta in questa modalità (fatta eccezione per la Garanzia dei Crediti)

Le interazioni successive con il medesimo cliente non comportano lo scalo dei crediti.

Richiesta generica

In caso di richiesta generica, userai i tuoi crediti quando rispondi ad un potenziale cliente che ha condiviso il suo recapito telefonico o quando un potenziale cliente interagisce con te scrivendo un messaggio in chat.

Le interazioni successive con il medesimo cliente non comportano lo scalo dei crediti.

Quando puoi chiedere un rimborso?

Il rimborso può essere richiesto entro 30 giorni dalla ricezione della richiesta generica o del Contatto Diretto.

I casi in cui prevediamo la possibilità di rimborso sono:

Contatto Diretto

  1. Ricevi un Contatto Diretto per una prestazione di persona da parte di un cliente a distanza elevata, per un servizio che offri sia di persona (su un raggio ristretto), sia online (su un raggio più ampio, ad esempio su tutta Italia) 
  2. Ricevi un Contatto Diretto non inerente alle preferenze di lavori impostate sul tuo profilo nella sezione “Preferenze di lavori”
  3. La richiesta viene cancellata dall'utente entro le 4 ore lavorative dalla ricezione e tu non hai risposto
  4. La richiesta viola Condizioni di utilizzo del sito: se ti dovesse capitare di ricevere richieste non in linea con le nostre policy (per esempio, ricevi una richiesta inserita da un minorenne o da una persona che cerca lavoro come dipendente), faccelo sapere.

Richiesta generica

  1. I dettagli della richiesta variano in modo sostanziale rispetto a quelli inseriti nella richiesta (ad esempio: il cliente sbaglia città o tipologia di servizio)
  2. Rispondi due volte allo stesso potenziale cliente: se un cliente inserisce due volte la stessa richiesta e ti vengono scalati i crediti per entrambe, segnalacelo e ti rimborseremo.

La richiesta viola Condizioni di utilizzo del sito: se ti dovesse capitare di ricevere richieste non in linea con le nostre policy (per esempio, ricevi una richiesta inserita da un minorenne o da una persona che cerca lavoro come dipendente), faccelo sapere.

Come puoi chiedere un rimborso?

Per chiedere un rimborso è necessario farci sapere:

  1. I riferimenti del cliente (nome, cognome, eventuale contatto telefonico) per cui vuoi chiedere il rimborso.
  2. Il tipo di servizio per cui hai inviato la risposta. 
  3. La data della tua risposta.
  4. Il numero di crediti utilizzati per rispondere.

Per chiedere un rimborso è necessario cliccare sul pulsante “Rimborso Contatto Diretto” oppure su quello “Rimborso Richiesta Generica”  che trovi qui sotto e compilare il form in ogni sua parte.

Non verranno prese in considerazione richieste inoltrate via mail o in altra modalità.

Usa uno dei due bottoni per inoltrare la tua segnalazione:

Chiedi un rimborso per una richiesta generica

Chiedi un rimborso per un contatto diretto

Cosa succede quando chiedi un rimborso?

Ogni richiesta viene analizzata dal nostro team, per confermare che ci siano le condizioni per il rimborso.

Potremmo contattare il cliente per verificare l'accaduto, o contattare te per maggiori informazioni.

La procedura di verifica richiede fino ad un massimo di 10 giorni lavorativi. Ti chiediamo pertanto di essere paziente. Ti scriveremo un'email con l’esito della richiesta di rimborso. 

Assicurati di avere effettivamente utilizzato i crediti per quella richiesta: controlla il "Saldo crediti" dalle tue "Impostazioni".

I nostri rimborsi vengono erogati esclusivamente sotto forma di crediti spendibili sulla piattaforma e non in denaro, ad eccezione del caso illustrato in questo articolo.

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