Problemi con il Professionista

ProntoPro si impegna quotidianamente per offrire un valido servizio e garantire la sicurezza dei suoi iscritti. Per questo, vogliamo starti accanto in ogni situazione e costruire con te un rapporto di fiducia.

In rare occasioni può capitare che si verifichino degli inconvenienti o che il Professionista decida di sottrarsi ai suoi obblighi contrattuali. Ti chiediamo di segnalarci questi casi attraverso il Modulo di Segnalazione.

ProntoPro mi può aiutare in caso di un’incomprensione con il Professionista?

ProntoPro non entra in merito alla trattativa tra le parti, ma cercheremo di mediare per trovare una soluzione che possa essere utile per entrambi.

Qualora ciò non fosse possibile, consigliamo alle parti di rivolgersi alle autorità competenti.

Cosa faccio se ho versato un pagamento anticipato ma il Professionista non inizia i lavori?

Se ti trovi in questa situazione segnalacelo e faremo il possibile per aiutarti.

Tutelati sempre seguendo questi consigli:

  • Effettua il pagamento con un metodo tracciabile (bonifico bancario), non pagare in contanti
  • Leggi i nostri Suggerimenti per la sicurezza, per scegliere il professionista migliore e prevenire situazioni spiacevoli
  • Attendi 5 giorni lavorativi a partire dal tuo pagamento prima di aprire una segnalazione

Verificheremo con te e con il professionista la situazione e cercheremo prima di tutto una soluzione amichevole. Se non riusciremo a contattare il Professionista e a risolvere amichevolmente la situazione troveremo per te un Professionista alternativo, che si occuperà di eseguire il lavoro applicando uno sconto sul totale in fattura.

Se ho versato un pagamento anticipato ma il Professionista non inizia i lavori, quali sono i prerequisiti per farmi aiutare da ProntoPro?

Per poter verificare la tua segnalazione e aiutarti a trovare un altro Professionista, è necessario verificare i seguenti prerequisiti:

  • Hai seguito i nostri Suggerimenti per la sicurezza
  • Hai scelto il Professionista su ProntoPro, cliccando l’apposito pulsante “Scegli
  • Hai scelto il Professionista prima dell’inizio dei lavori
  • Hai effettuato il pagamento tramite bonifico bancario e ci invii la ricevuta (non possiamo verificare pagamenti effettuati in contanti)
  • Hai una fattura proforma rilasciata dal Professionista relativa all’anticipo versato e che riporti il totale del valore del lavoro commissionato
  • Hai sporto regolare denuncia alle autorità e ci puoi fornire il verbale (anche successivamente all’apertura della segnalazione)
  • Apri la segnalazione entro 30 giorni dall’avvenimento

Cosa devo fare per aprire una segnalazione?

  • Prima di inviare la segnalazione ti chiediamo di fare un tentativo, in buona fede, per risolvere eventuali richieste di risarcimento con il Professionista. La maggior parte delle questioni possono essere risolte in via amichevole
  • In caso di non risoluzione, segnala il caso entro 30 giorni dall’avvenimento
  • Per inviarci la segnalazione compila il Modulo di Segnalazione fornendo tutte le informazioni richieste

Cosa succede quando apro una segnalazione?

  • Se necessario ti chiederemo ulteriori informazioni
  • Contatteremo il Professionista per cercare una soluzione insieme
  • Nel caso in cui non si trovasse una soluzione amichevole, verrà valutata la segnalazione per capire se ci sono le condizioni per metterti in contatto con un altro Professionista
  • Ti informeremo di ogni passaggio e dell’intero stato di avanzamento della pratica: avrai una comunicazione costante con noi e ci impegneremo per riuscire a chiudere il caso in meno di 30 giorni
Cosa faccio se non sono soddisfatto del lavoro del Professionista?
  • Innanzitutto fallo presente al Professionista e cerca di trovare una soluzione amichevole con lui
  • Se non ci riesci segnalacelo: proveremo anche noi a parlare con il Professionista per trovare un accordo
  • Inserisci una recensione sul profilo del Professionista: racconta la tua esperienza in modo da aiutare i prossimi clienti nella scelta. Ti consigliamo di scrivere una recensione quanto più oggettiva per rendere la tua valutazione affidabile. Leggi il nostro articolo su come inserire la recensione
Cosa faccio se il Professionista non conclude il lavoro iniziato?
  • Cerca di metterti in contatto con il Professionista per capire cosa sta succedendo. Potrebbe avere avuto degli imprevisti
  • Segnalacelo, ti aiuteremo a metterti in contatto con il professionista e a trovare una soluzione con lui
  • Se non è possibile contattare il professionista, ti consigliamo di rivolgerti alle autorità
Cosa faccio se il Professionista non rilascia la fattura o ricevuta fiscale?
  • Segnalacelo, ti aiuteremo a metterti in contatto con il professionista e a trovare una soluzione con lui
  • Se non è possibile trovare una soluzione, ti consigliamo di rivolgerti alle autorità: puoi denunciare il fatto direttamente alla Guardia di Finanza oppure informare l’Agenzia delle Entrate
  • Come effettuare la segnalazione alla Guardia di Finanza?
    • È possibile effettuare una segnalazione telefonica contattando il 117
    • È possibile effettuare una segnalazione tramite il modulo apposito
    • Per l’informativa completa consultare direttamente il sito della Guardia di Finanza
  • Quando contattare l’Agenzia delle Entrate? È opportuno effettuare una segnalazione all’Agenzia delle Entrate nei casi meno gravi e per cui hai un dubbio su cui chiedere delucidazioni. Qui i contatti dell’Agenzia delle Entrate
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